滴滴專車隱患爆發 司機懟乘客 “坐車16元,要喝我多少水?”

汽車   來源:莞訊網  責任編輯:百花殘  2017-09-15 14:51:56
  近日,記者發現滴滴專車司機怒懟乘客的相關視頻在朋友圈、微博等社會化們媒體渠道瘋傳。截止記者發稿,該視頻仍在網絡上進一步擴散。

  在記者獲取的視頻中,我們可以對事件進行還原。9月9日,福建福州,一名男子乘滴滴專車時因為索要2瓶水而被司機惡語相向:“你坐車16元,要喝我多少水?‘’從而進行謾罵。 


 
  “你坐車16元,要喝我多少水?‘’這句話也司機情緒爆發的矛盾點,從后續司機和乘客的對話中,我們可以捕捉到下面的信息:司機拒絕第二次提供飲用水并稱滴滴專車要求僅僅為一名乘客提供一瓶飲用水,大于此數量的飲用水需要乘客自費。

  對于乘坐過滴滴專車的乘客,都知道車上會為乘客免費提供飲用水。但是是否對相關飲用水數量有明確的規定我們未可知。在看完相關信息后,記者致電了滴滴專車,滴滴專車給記者的回答是對乘客的飲用水數量沒有限制。這次事件完全是司機個人行為。那么如果從這一個方面考慮,我們就要去深究,為什么司機會產生這樣的個人行為?

  在視頻中,我們可以知道司機從服務一開始在路邊等待這個乘客就用了很長時間,上車后,乘客要求司機將溫度調到21度。在此之前,司機都滿足了乘客的需求。但是乘客在飲用完車內的飲用水后,繼續向司機索要,導致司機情緒爆發。就如大家所知的,滴滴專車在對于司機的日常管理中,司機的油費、飲用水的費用都由自己負擔,同時滴滴會根據一定比例從運營費用里抽成,單筆16元的訂單,到司機手里所剩無幾,而且所有的飲用水需要從滴滴公司采購,據內部人士透露,司機的采購價格為1.9元每瓶,那么這樣一筆訂單下來,司機真正的收入是多少,如果無限制的滿足乘客需求,是否會成一筆負收入訂單。這也是司機情緒爆發的導火索。

  這里面就暴露出了滴滴專車在運營模式上的隱患,專車司機需要自己攜帶一輛B級車加入平臺,過程中需要自己負擔所有的支出,還要給平臺以抽成。而且由于滴滴對于專車司機的諸多條款,致使司機基本上都是全職在平臺運營。就如我們都知道的,駕駛員是一個勞動密集型產業,以付出勞動獲得回報,但是就如滴滴專車長期以往的政策來說,勞動產出比,可能會存在很大的問題。這也就間接造成了司機不愿意為乘客提供“自助餐”式的喝水方式。滴滴專車的制度可以說很好的滿足了消費者的各種需求,但是對于提高服務的司機的權利是否還是需要更加妥善的考慮。

  從另外一個角度來說,長期以來滴滴專車的對外宣傳口徑都是“你的司機 百里挑一”,滴滴把專車業務定位于中高端群體,主打中高端商務用車服務市場。對司機的準入標準也應該比較高,但是從視頻中我們可以看出司機態度在爆發的過程中,所展示出來的急躁和后續的行為,確實素質也不高。這方面滴滴專車還是需要加強,真正做到對司機“”百里挑一”。

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